مرجان

وصف الوظيفة

عبر اعلان بالصحيفة اليوم عن وظائف بPeak Holdings للمواطنين والمقيمين بمقر الشركة بتلمسان
ترسل السيرة الذاتية من نموذج التقديم بالاسفل

المهارات:

- مهارات في استخدام أنظمة إدارة خدمة العملاء (CRM) بشكل فعال لتلبية احتياجات العملاء
- مهارات في التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشاكل بشكل مهني وسريع
- مهارات في فهم السياسات والإجراءات الخاصة بالشركة وتطبيقها بدقة مع العملاء
- مهارات في تحسين تجربة العملاء وضمان رضاهم التام عن الخدمات المقدمة
- مهارات في تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة بطريقة مقنعة

المهام:

- تنسيق مع الأقسام الأخرى لتوفير الدعم المناسب وحل أي مشكلات قد تواجه العملاء
- إدارة سجلات العملاء وضمان تحديث المعلومات بشكل دوري ودقيق
- متابعة الحالة حتى يتم حل جميع القضايا بشكل مرضي وتقديم خدمة عالية الجودة
- تحليل استفسارات العملاء واقتراح التحسينات الممكنة لتحسين مستوى الخدمة
- تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة لهم بشكل واضح ومقنع

الانشطة الوظيفية

- تشمل حوافز الأداء مكافآت مالية لتحفيز الموظفين على التميز.
- التفكير الاستراتيجي يتطلب تحليل البيئة الخارجية واكتشاف الفرص المناسبة
- المرونة في ساعات العمل تعني المسؤولية الكاملة عن إنهاء المهام المطلوبة بجودة عالية.
- القدرة على التفكير بمستقبل المنظمة ووضع استراتيجيات قابلة للتكيف مع المتغيرات هي عنصر حاسم في النجاح.
- يوفر البرنامج التدريبي فرصًا لتطوير الكفاءات وزيادة الخبرة العملية.

القدرات المطلوبة

- تُجرى اختبارات تحليلية بشكل منتظم لتقييم كفاءة العمليات وتحديد فرص التحسين.
- تُراجع الرواتب بانتظام لضمان التوافق مع مستوى الأداء والإنجازات.
- القدرة على التفاوض بفعالية تهدف إلى تحقيق حلول ترضي الجميع.
- التميز في استخدام التقنيات الحديثة لتعزيز العروض التقديمية.
- تحديد أولويات واضحة لكل مهمة لتجنب أي تعقيدات غير ضرورية.

مطلوب موظف خدمة العملاء بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان