مرجان

وصف الوظيفة

تُقدّم Aurora Holdings عن وجود Positions شاغرة في قطاعات التقنية الحديثة.

نحتاج إلى ذوي خبرة وكفاءة للعمل في موظف خدمة عملاء بموقع تلمسان.

نحتاج إلى شخصيات متميزة التفكير الإبداعي لتحقيق نتائج متميزة.

المتطلبات الأساسية تشمل:
قدرة على التعلم السريع, خبرة في نظام العمل.
نرى أنه من الضروري الإبداع لتحقيق أفضل النتائج.

نحن نقدم حوافز مغرية تشمل إجازات سنوية مدفوعة.

إذا كان لديك الشغف لتحقيق أهدافنا, نحن في انتظار بياناتك إلى القسم المختص.
في انتظار استلام طلبك!

المهارات:

- مهارات التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بطريقة مهنية لتحقيق رضا العملاء
- مهارات تفكير نقدي لتحليل الحالات المعقدة وتقديم حلول مبتكرة للمشاكل التي تواجه العملاء
- القدرة على حل المشكلات بسرعة واحترافية لضمان رضا العملاء
- إلمام تام باستخدام تقنيات دعم العملاء مثل أنظمة تذاكر الدعم والبريد الإلكتروني
- القدرة على توجيه العملاء إلى الحلول المناسبة ومساعدتهم في اتخاذ القرارات الصحيحة

المهام:

- تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء وتحليل الأنماط المتعلقة بالشكاوى والمشكلات
- العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال تحليل ملاحظاتهم واقتراح تحسينات
- مساعدة العملاء في حل المشكلات التقنية أو الإدارية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات
- تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل دوري لتوفير سجل دقيق للمعلومات والطلبات
- التنسيق مع فرق العمل الأخرى لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء وحل مشاكلهم بشكل كامل

الانشطة الوظيفية

- فهم التحليل المالي: قراءة وفهم البيانات المالية لاتخاذ قرارات استراتيجية.
- التركيز على إنجاز المهام بدقة وفعالية مع الاستفادة من مرونة ساعات العمل.
- يعبّر عن أفكاره بوضوح ويستمع للآخرين باهتمام.
- تقود جهود تحسين العمليات عشان تحقق تكامل أكثر فعالية بين الأقسام
- مرتبك هيكون فيه زيادات مستمرة على حسب مجهودك.

القدرات المطلوبة

- ضمان استمرارية تحقيق الأهداف من خلال اتخاذ قرارات مدروسة وسريعة عند الحاجة.
- تطوير المنتجات: العمل على تحسين وتطوير المنتجات الحالية.
- تحديد أدوار واضحة لكل فرد في الفريق لضمان إنجاز المهام بكفاءة.
- يظهر شغفًا واضحًا في كل ما يقوم به، مما يحفزه على تقديم الأفضل
- تراجع شغلك بدقة عشان تتأكد إنه متوافق مع معايير الجودة المطلوبة

مطلوب موظف خدمة عملاء بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان