مرجان

وصف الوظيفة

نبحث نحن شركة Alpha Hub عن ممثل خدمة عملاء براتب مميز للعمل بتلمسان
راسلنا بالسيرة الذاتية من النموذج بالاسفل

المهارات:

- مهارات التنظيم والوقت لإدارة عدد كبير من المكالمات المتعددة بكفاءة
- القدرة على التعامل مع التكنولوجيا الحديثة في أنظمة الاتصال والإجابة على استفسارات متعددة
- مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء والرد عليها بشكل دقيق
- مهارات التواصل الفعالة لتقديم الخدمة بشكل واضح وودود للعملاء
- القدرة على إدارة المكالمات الواردة وتوجيهها بشكل صحيح وفقاً للسياسات

المهام:

- توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة لتلبية احتياجاتهم وتوفير الحلول المناسبة
- الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة وتسجيل تفاصيل كل مكالمة وتفاعل
- تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وحل استفساراتهم التقنية
- تقديم المعلومات الخاصة بالمنتجات والخدمات للعملاء بشكل واضح ودقيق
- مراقبة جودة الخدمة المقدمة والتأكد من رضا العملاء في جميع الأوقات

الانشطة الوظيفية

- إجراء البحوث: جمع المعلومات لإجراء البحوث اللازمة لتطوير العمل.
- المهارات الحاسوبية: القدرة على استخدام برامج الحاسوب الأساسية والتقنيات الرقمية الحديثة.
- تحديد أولويات واضحة لكل مهمة لتجنب أي تعقيدات غير ضرورية.
- التعامل مع الزملاء بحسن نية وتجنب أي سلوكيات سلبية.
- القدرة على استقبال التغيير والتعامل مع المهام الجديدة بكل مرونة

القدرات المطلوبة

- تطوير العلاقات المهنية: بناء وصيانة علاقات مهنية قوية ومثمرة.
- تساهم الخبرة في تحديد الأدوار والمسؤوليات بشكل أفضل.
- تنظيم الوثائق بطريقة مرتبة يخليك تلاقيها بسرعة لما تحتاجها
- الحرص على عدم مناقشة أي تفاصيل داخلية للشركة في الأماكن العامة.
- يعرف يحل الخلافات: لو صار أي سوء تفاهم، يقدر يحله بهدوء.

مطلوب ممثل خدمة عملاء للعمل في مركز اتصالات بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان