مرجان

وصف الوظيفة

تخبركم اليسر عن توفير مسمى وظيفي بخصوص إدارة الأعمال لتحقيق النجاح في مستشار خدمة عملاء في منطقة تلمسان.

نرغب في إضافة موهوبين يتسمون بـ الابتكار لتحقيق نتائج متميزة.

المتطلبات الأساسية تشمل:
التفكير التحليلي, مهارات في التقنيات الجديدة.
نعد بتقديم حوافز مغرية منها بيئة عمل مرنة.

إذا كان لديك الحماس لأن تكون جزءًا من عائلتنا, نأمل في استلام بياناتك إلى قسم الموارد البشرية.
نتمنى لك التوفيق في التقديم!

المهارات:

- مهارات التواصل الفعال مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لضمان رضاهم الكامل
- القدرة على استخدام أنظمة الحاسوب وبرامج خدمة العملاء بكل كفاءة
- مهارات التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة وحلها بطريقة احترافية
- مهارات الاستماع الفعّال لضمان فهم دقيق لمتطلبات العملاء والرد عليها بدقة واحترافية
- القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المكالمات والردود بشكل منظم وفعّال

المهام:

- تقديم المشورة والمساعدة للعملاء فيما يتعلق بالخدمات والمنتجات المقدمة من الشركة
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء وضمان تقديم خدمة عالية الجودة
- تقديم توصيات لتحسين خدمات الشركة بناءً على ملاحظات العملاء وتوقعاتهم
- متابعة حالة العملاء بشكل دوري لضمان رضاهم الكامل عن الخدمات المقدمة
- تسجيل الشكاوى والمشاكل وتحليلها لضمان عدم تكرارها في المستقبل

الانشطة الوظيفية

- مساعدة الفريق في تحقيق الأهداف المحددة والعمل بشكل إيجابي
- تأكد من تضمين معلومات الاتصال في نموذج التقديم.
- تطوير المنتجات: العمل على تحسين وتطوير المنتجات الحالية.
- تجنب الانفعال أو اتخاذ قرارات متسرعة تحت تأثير الضغوط الخارجية.
- التخطيط الاستراتيجي يعتمد على تحديد الأهداف الكبيرة ووضع مسارات لتحقيقها

القدرات المطلوبة

- التجربة الواسعة تسهم في الترقيات.
- الإنجاز في العمل هو الأهم، بغض النظر عن عدد الساعات المخصصة له.
- مهارات التوثيق: القدرة على توثيق الإجراءات والقرارات بشكل منظم.
- يهتم بصحة وسلامة نفسه وزملاءه في الشغل.
- يتم استخدام فترات الاختبار لتحديد مؤهلات الموظفين لتحقيق الترقيات.

مطلوب مستشار خدمة عملاء لدى شركة DHL بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان