مرجان

وصف الوظيفة

تُعلن النهضة عن توفر فرص عمل في تخصص إدارة الأعمال لتحسين أداء موظف خدمة عملاء في مدينة تلمسان.

نرغب في إضافة محترفين في مجالاتهم يتميزون بـ الابتكار لزيادة فعالية العمل.

يجب أن يمتلك المتقدم:
إجادة استخدام, معرفة متعمقة بـ أنظمة المعلومات.
نحن نبحث عن روح المبادرة لتقديم أفضل الخدمات.

نتعهد بتقديم مزايا جيدة تتضمن فرص للنمو والتطور.

إذا كان لديك الحماس للمساهمة في نجاحنا, نحن في انتظار سيرتك الذاتية إلى الإدارة المعنية.
في انتظار استلام طلبك!

المهارات:

- إلمام تام بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحديث البيانات بشكل دوري
- مهارات التفاوض لحل أي مشكلات قد تنشأ بين العملاء والشركة
- مهارات التواصل الجيد مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
- القدرة على توجيه العملاء إلى القسم المختص في حال الحاجة
- القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشاكل بشكل سريع وفعال

المهام:

- متابعة أداء فريق خدمة العملاء وتوجيههم لتحسين الجودة بشكل مستمر
- التنسيق مع الفرق الأخرى لضمان تقديم الخدمة بالشكل المثالي
- تحسين العلاقة مع العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة واهتمام دقيق
- توجيه العملاء إلى الأقسام المتخصصة لمتابعة الطلبات أو الخدمات الخاصة بهم
- متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها في الوقت المحدد

الانشطة الوظيفية

- التواصل الجيد: القدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح والاستماع الفعّال.
- حل المشكلات: التعامل مع المشكلات اليومية وإيجاد حلول.
- الإنجاز الذاتي للمهام مع التركيز على الجودة دون انتظار توجيه مستمر
- التعلم والتطوير المستمر: السعي الدائم لاكتساب معارف ومهارات جديدة لتحسين الأداء.
- ممارسة الأمانة في العمل من خلال الإبلاغ عن أي مخالفات أو أخطاء.

القدرات المطلوبة

- مهارات التعامل مع العملاء: تقديم خدمة متميزة للعملاء والاستجابة لاحتياجاتهم بكفاءة.
- التواصل المستمر مع الفريق لضمان تحقيق الأهداف في الوقت المحدد.
- المهارات التنظيمية: القدرة على تنظيم المهام والملفات وإدارة المشاريع بشكل فعال.
- لضمان الفهم الشامل، يجب تقديم المعلومات والأفكار بوضوح ودقة.
- تُمنح الأولوية في التوظيف لمن يتقدم أولاً ويلبي المتطلبات.

مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في قسم خدمة العملاء بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان