مرجان

وصف الوظيفة

وظائف جديدة للمواطنين والمواطنات بمدينة : تلمسان.
اعلنت شركة - الأمانة التكنولوجية - عن فرص وشواغر جديدة بالشركة لأصحاب الخبرات
الوظائف المتاحة : موظف خدمة عملاء.
الراتب : يعتمد على سنوات الخبرة.
مكان العمل : تلمسان.
وظائف تلمسان - وظائف موظف خدمة عملاء

المهارات:

- مهارات في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين تجربة العملاء وتسهيل التواصل
- القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تقديم خدمة متكاملة لعملاء المؤسسة
- القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بكفاءة وسرعة
- القدرة على التعامل مع الملاحظات والشكاوى بشكل مهني وتحويلها إلى فرص للتحسين
- مهارات في تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء وتحليل الاتجاهات لتقديم حلول تحسين مستدامة

المهام:

- تقديم استشارات للعملاء حول خدمات المؤسسة وضمان تلبيتها لمتطلباتهم
- تقديم تقارير دورية عن المشاكل التي يواجهها العملاء والاقتراحات لتحسين الخدمة
- متابعة شكاوى العملاء والتأكد من حلها بشكل مرضي وفي الوقت المحدد
- التفاعل مع العملاء لحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة وضمان سلاسة العملية
- إدارة ملاحظات العملاء والعمل على تحسين الخدمة بناءً على تعليقاتهم وآرائهم

الانشطة الوظيفية

- التفاوض بحكمة: التوصل إلى اتفاقيات تُرضي جميع الأطراف من خلال مهارات التفاوض المتقدمة.
- مراجعة النتائج بشكل دوري وتحديد النقاط التي تحتاج إلى تعديل أو تحسين.
- سيتم تحديد الراتب وفقًا لأداء المقابلة الشخصية.
- تعتبر الخبرة السابقة في المجال جزءًا أساسيًا من عملية التقييم.
- تراقب التقدم في الشغل وتصحح المسار لو لقيت حاجة مش مظبوطة

القدرات المطلوبة

- الاستفادة من النتائج لتحسين العمليات واتخاذ قرارات استباقية.
- يتحمل مسؤولية أفعاله: لو أخطأ يعترف ويصلح الغلط بدون أعذار.
- يظهر حماسًا كبيرًا واهتمامًا بالتفاصيل في كل مشروع
- التأكد من أن الأقسام المختلفة تعمل بانسجام دون تعارض في الأولويات.
- تتيح الشركة مرونة في الحضور والانصراف.

مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في مؤسسة أستر بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان