مرجان

وصف الوظيفة

نشرت مؤسسة Pathfinder Inc إنها تبحث عن موظفين.
نحن نحتاج شخصيات مميزة لشغل وظيفة موظف خدمة عملاء في تلمسان.
نبحث عن ناس يمتلكون مهارات العمل الجماعي.
لازم يكون عندهم:
خبرة سابقة.
إذا كنت تشوف نفسك, لا تتردد ترسل معلوماتك الشخصية إلى الجهة المعنية.
نتمنى لك التوفيق في التقديم!

المهارات:

- القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى حلول مرضية
- الاهتمام الكبير بتفاصيل الطلبات والشكاوى لضمان حلها بطريقة دقيقة وسريعة
- مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرد على استفساراتهم بشكل دقيق واحترافي
- معرفة شاملة بأنظمة وبرامج خدمة العملاء لضمان تسهيل العمليات اليومية
- القدرة على الحفاظ على هدوء أعصابك عند التعامل مع العملاء الغاضبين

المهام:

- تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء والمشاكل التي تم حلها
- التفاعل مع العملاء للحصول على تقييمات وآراء لتحسين جودة الخدمة المقدمة
- متابعة الطلبات والاهتمام بتفاصيلها لضمان إتمامها بنجاح وفي الوقت المحدد
- تنسيق المواعيد والأنشطة مع الأقسام المختلفة لتلبية احتياجات العملاء بشكل منظم
- توثيق كافة التفاعلات مع العملاء وتحديث النظام بانتظام لمتابعة تقدم الحالات

الانشطة الوظيفية

- يعتمد التقدير السليم على فهم دقيق للأداء وتحليل شامل للبيانات.
- المرونة في الاستجابة للمتغيرات الجديدة والعمل بشكل فعال
- تشمل برامج التقييم مراجعة مستمرة لنتائج الأداء واستكشاف إمكانيات التطوير.
- التواصل بين الثقافات المختلفة: الفهم والتعامل بفاعلية مع أشخاص من خلفيات ثقافية متعددة.
- المرونة في التعامل مع المتغيرات: التكيف مع الظروف الجديدة وتغيير الاستراتيجيات حسب الحاجة.

القدرات المطلوبة

- يحرص على تحسين مهاراته من خلال التعلم الذاتي والمستمر
- إدارة المشاريع: يخطط وينفذ المشاريع عشان يحقق الأهداف المطلوبة
- تساهم الخبرة في تحديد الأدوار والمسؤوليات بشكل أفضل.
- التحليل النقدي: تقييم المواقف والقرارات بشكل دقيق بناءً على المعلومات المتاحة.
- لضمان الفهم الشامل، يجب شرح المعلومات والأفكار بدقة ووضوح.

مطلوب موظفين خدمة عملاء بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان