مرجان

وصف الوظيفة

يسر الرؤية عن فرصة عمل مميزة في مجال التسويق الرقمي لشغل وظيفة مهمة خاصة موظف خدمات عملاء بمدينة تلمسان.

نرغب في إيجاد مؤهلين يمتازون ب في التفكير الاستراتيجي لتطوير العمل.

يجب أن تتضمن الكفاءات:
القدرة على التواصل, التفاوض والإقناع.
لهذا، نعد بتوفير برنامج مكافآت منها فرص للتقدم الوظيفي.

إذا كان لديك اهتمام بـ تحقيق أهدافنا, نأمل أن ترسل سيرتك الذاتية إلى الإدارة المعنية.
نحن هنا بانتظارك!

المهارات:

- القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء بشكل فعال مثل CRM
- القدرة على الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وزيادة ولائهم للشركة
- القدرة على التواصل مع العملاء بشكل فعّال ومعرفة احتياجاتهم وتلبية متطلباتهم
- معرفة شاملة بمنتجات الشركة وكيفية تقديمها للعملاء بشكل جذاب
- القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين بشكل هادئ ومحترف

المهام:

- ضمان تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء والتأكد من تحقيق أهداف الجودة
- التفاعل مع فرق العمل الداخلية لتقديم حلول شاملة وفعّالة للعملاء
- تحليل احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم بناءً على متطلباتهم
- استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وحل المشاكل المتعلقة بالمنتجات
- الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء من خلال المتابعة المستمرة وحل أي مشاكل طارئة

الانشطة الوظيفية

- القيادة والتحفيز: توجيه الفريق نحو النجاح من خلال التحفيز والإرشاد.
- تُعطى زيادات الرواتب كتشجيع للتفوق وتجاوز التوقعات.
- استخدام البيانات المتاحة لتقييم المشكلة واتخاذ قرارات مبنية على الحقائق.
- المهارات الحاسوبية: يعرف يستخدم الكمبيوتر والتقنيات الحديثة
- عنده مبادئ أخلاقية عالية وما يحيد عنها في الشغل

القدرات المطلوبة

- وجود خبرة واسعة في المجال يُعزز من فرص الترقية والتقدم.
- تأكد من تضمين معلومات الاتصال في نموذج التقديم.
- تطوير استراتيجيات للمحافظة على الحافز والروح الإيجابية رغم الضغوط.
- التميز في الاستماع إلى تعليقات الجمهور والاستجابة بشكل فعّال.
- تحسين مهارات التعامل مع النزاعات من خلال التواصل الهادئ والفعال.

مطلوب موظف خدمات عملاء بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان