مرجان

وصف الوظيفة

اعلان جديد نبحث فيه نحن الأثر عن موظف خدمة عملاء براتب مميز للعمل بتلمسان
ارسل السي في من الاسفل

المهارات:

- مهارات الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة
- مهارات استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين الخدمة
- مهارات التعامل مع المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني وتقديم الدعم الفني عند الحاجة
- القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين بحرفية
- مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لحل المشكلات وتحقيق رضاهم

المهام:

- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لهم
- توجيه العملاء بشأن المنتجات والخدمات المختلفة بما يتناسب مع احتياجاتهم
- متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم وتقديم دعم إضافي إذا لزم الأمر
- معالجة الشكاوى وحل مشكلات العملاء بسرعة وفعالية للحفاظ على رضاهم
- تقديم تقارير دورية للإدارة حول أداء خدمة العملاء والمشاكل المتكررة

الانشطة الوظيفية

- إعداد تقارير ومستندات واضحة ومفصلة.
- يدير وقته بفعالية لضمان إنجاز جميع المهام بكفاءة
- استغلال مرونة الوقت لإتمام المهام بأعلى جودة وفي الوقت المناسب.
- يتحدث بوضوح ويستمع بانتباه، مما يجعله قادرًا على التفاهم مع الجميع
- التعلم المستمر وتطوير الذات: الرغبة في اكتساب مهارات جديدة وتحسين الكفاءات الشخصية باستمرار.

القدرات المطلوبة

- الخبرة السابقة في المجال ذات الصلة تعد عاملًا مهمًا في تقييم المتقدمين.
- تحط خطط واضحة لكل مهمة وتضمن إنها تتنفذ في الوقت الصح
- وضع مؤشرات لقياس الأداء وضمان تحقيق الأهداف المرجوة.
- الاهتمام بالتفاصيل الدقيقة في كل مهمة لتحقيق الجودة المطلوبة.
- مراقبة الأداء بشكل مستمر لضمان توافق النتائج مع الخطط واتخاذ القرارات الفورية عند الضرورة.

مطلوب موظف خدمة عملاء بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان