مرجان

وصف الوظيفة

تخبركم مؤسسة الريادة الذكية إنها تحتاج لأشخاص في مجالات تخصص الشركة.

نبغى نضم شخصيات لهم خبرة لتحقيق أهداف ممثل خدمة عملاء بموقع تلمسان.

نتمنى نشوف يتميزون بـ حل المشاكل لتحقيق الأهداف.

الشروط الأساسية هي:
مهارات تواصل حلوة, إلمام بـ استراتيجيات العمل.
بعد العمل الجماعي لزيادة الإنتاجية.

عندنا مزايا حلوة منها فرص للنمو والتطور.

إذا كنت تشوف نفسك لتكون جزء من عائلتنا, نتطلع لاستقبال بياناتك إلى الجهة المعنية.
نتمنى لك التوفيق في التقديم!

المهارات:

- القدرة على التفاعل مع الأنظمة البرمجية الخاصة بإدارة الطلبات والمشاكل التقنية
- التعامل مع العملاء الغاضبين بهدوء وصبر وتحويل مشاعرهم إلى إيجابية
- مهارات التفاوض لإيجاد حلول تتماشى مع احتياجات العميل والشركة
- مهارات الكتابة والرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة
- مهارات الاستماع الفعال لفهم الشكاوى بشكل دقيق والتعامل معها بمهارة

المهام:

- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة
- العمل على تحديث قاعدة البيانات الخاصة بالشكاوى والطلبات المستلمة وتقديمها للإدارة
- متابعة حالة العملاء بعد تقديم الحلول للتأكد من رضاهم التام
- تسجيل بيانات العميل وحفظها في النظام لضمان تحديث المعلومات باستمرار
- التفاعل مع العملاء بطريقة مهنية تضمن رضاهم التام عن الخدمة المقدمة

الانشطة الوظيفية

- تشمل الحزمة التأمين الصحي والإجازات المدفوعة.
- يمتلك مهارات تواصل عالية تجعله متفاهمًا مع الجميع
- ينهي جميع مهامه بسرعة ودقة دون تسويف
- استفيد من خبرتك في التعامل مع الضغوط عشان تزيد ثقتك في نفسك
- التفكير بعيد الأمد يساعد في توجيه المنظمة نحو الابتكار وتحقيق النمو.

القدرات المطلوبة

- قائد شاطر يعرف كيف يحفز الفريق ويوجههم لتحقيق النجاح
- يعبر بوضوح عن آرائه ويستمع باهتمام لمختلف وجهات النظر.
- متابعة أداء الأقسام المختلفة لضمان تحقيق التنسيق والتعاون بينها.
- يشتغل بروح الفريق ويتعاون مع الكل لتحقيق الأهداف
- التفاوض: يعرف يتفاوض ويوصل لحلول وسط ترضي الجميع

مطلوب ممثل خدمة عملاء للعمل في شركة مراكز الاتصال بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان