مرجان

وصف الوظيفة

لشركة BrightSphere Co مطلوب والتعيين فوري موظف خدمة عملاء بمدينة تلمسان.
وظائف تلمسان و وظائف موظف خدمة عملاء
التقديم باسفل الصفحة

المهارات:

- قدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء بشكل سريع وفعال
- القدرة على متابعة حالة العملاء بشكل دوري والتأكد من رضاهم عن الخدمات المقدمة
- القدرة على تقديم استشارات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة وحل استفساراتهم بشكل كامل
- مهارات حل المشكلات والقدرة على اتخاذ قرارات سريعة لحل القضايا التي يواجهها العملاء
- القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بفعالية لتسجيل الطلبات والشكاوى والملاحظات

المهام:

- متابعة حالة العملاء من خلال التواصل الدوري والتأكد من أنهم راضون عن الخدمات المقدمة لهم
- إدارة الطلبات من العملاء بشكل دقيق وتوزيعها على الفرق المعنية بشكل فعال
- توثيق كافة الملاحظات والشكاوى من العملاء داخل أنظمة CRM لتتبع الحلول المستقبلية
- استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لهم
- تقديم استشارات متعلقة بالمنتجات أو الخدمات المتاحة للعملاء بطريقة احترافية وواضحة

الانشطة الوظيفية

- تحط آليات متابعة وتقييم مستمرة عشان تتأكد إن الشغل متناسق بين الأقسام
- استخدام أدوات تخطيط حديثة ينظم المهام ويمنع الفوضى
- تحديد أولويات واضحة لكل مهمة لتجنب أي تعقيدات غير ضرورية.
- يُطلب عدم التواصل إلا من الذين تتطابق مؤهلاتهم مع الشروط المحددة.
- الامتناع عن استخدام المعلومات السرية لأغراض شخصية أو خارج نطاق العمل.

القدرات المطلوبة

- التقييم الدوري لجودة العمل المنجز بهدف التحسين المستمر.
- إحنا محتاجين ناس عندها إرادة وطموح، هل أنت منهم؟
- لازم تتكيف مع طرق التواصل المختلفة عشان تعرف تتفاعل مع الكل بإيجابية
- التعلم المستمر وتطوير الذات: الرغبة في اكتساب مهارات جديدة وتحسين الكفاءات الشخصية باستمرار.
- التعامل مع الملفات السرية بحرص وتجنب مشاركتها دون إذن رسمي.

مطلوب موظف خدمة عملاء بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان