مرجان

وصف الوظيفة

تُقدّم التعاون الدائم عن عرض مميز بخصوص تكنولوجيا المعلومات بصفة وظيفة شاغرة موظف خدمة عملاء ببلدة تلمسان.

نحتاج إلى مؤهلين في في مجال الإدارة لتحقيق تطلعات المؤسسة.

لذا يجب أن يمتلك المتقدم:
القدرة على العمل الجماعي, إلمام بـ البرمجيات.
بالإضافة إلى مهارات التفاوض.
نؤكد تقديم بيئة عمل مثيرة مثل إمكانية التقدم الوظيفي.

إذا كنت تطمح إلى أن تكون جزءًا من عائلتنا, يرجى تقديم سيرتك الذاتية إلى قسم التوظيف.
في انتظارك بفارغ الصبر!

المهارات:

- معرفة شاملة بالخدمات التي تقدمها الشركة لتمكين العميل من الحصول على أفضل إجابة
- القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بشكل احترافي وتهدئة المواقف الصعبة
- مهارات في تقديم حلول مبتكرة لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم
- القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين والتعامل مع الشكاوى بطرق مبتكرة
- القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تحقيق أهداف خدمة العملاء بكفاءة

المهام:

- التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على تهدئة المواقف الصعبة والحصول على حلول ملائمة
- متابعة حالة طلبات العملاء والتأكد من توفير الحلول في الوقت المحدد
- تسجيل شكاوى العملاء وتحويلها إلى الأقسام المعنية لحلها بسرعة
- تقديم استشارات ومساعدة للعملاء عبر القنوات المختلفة لزيادة ولاء العملاء
- استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بشكل احترافي عبر القنوات المختلفة

الانشطة الوظيفية

- إعداد التقارير: كتابة تقارير دقيقة عن الأداء والنتائج.
- تُخصص العلاوات بناءً على مدى مساهمة الموظف في تحسين الأداء.
- التكيف مع مرونة الدوام لإتمام العمل بكفاءة دون التأثير على الجودة.
- التفاوض يهدف إلى إيجاد حلول وسط تحقق توازن المصالح بين الأطراف.
- التسويق الذاتي: القدرة على تسويق المهارات والإنجازات الشخصية بفعالية.

القدرات المطلوبة

- يجب أن تكون لديك مهارة التفاوض للوصول إلى تسويات مقبولة من قبل الجميع.
- تلتزم بالتعليمات والتوجيهات عشان تضمن إنك تنفذ المهام بالشكل الصحيح
- يتجنب السوالف الجانبية ويخلص شغله بسرعة
- مهارات تقييم النتائج تساعد في تحسين العمليات واتخاذ قرارات استراتيجية.
- يعرف يحلل الأرقام والبيانات المالية عشان ياخذ قرارات صح

مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في مركز خدمات بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان