مرجان

وصف الوظيفة

أعلان وظيفة لشركة Optimum Dynamics عن حاجتها الى موظف مركز اتصال بشرط الخبرة

- قم بتقديم السيرة الذاتية

المهارات:

- مهارات التعامل مع المكالمات التي تتطلب تصعيدًا أو متابعة مع الأقسام الأخرى لحل المشاكل بشكل كامل
- القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل الشكاوى بفعالية واحترافية
- القدرة على تقييم المواقف واتخاذ قرارات سريعة وفعّالة لتحسين تجربة العملاء
- مهارات العمل تحت الضغط والقدرة على التعامل مع المكالمات المعقدة أو الطارئة بشكل هادئ واحترافي
- القدرة على استخدام البرمجيات الخاصة بإدارة المكالمات والعملاء بكفاءة

المهام:

- إجراء المكالمات الهاتفية لمتابعة حالة العملاء أو تقديم استفسارات استباقية لضمان رضا العملاء
- تقديم الدعم الفني للعملاء عند الحاجة لضمان تقديم أفضل تجربة خدمة ممكنة
- الحفاظ على مهنية عالية في جميع المكالمات وضمان الحفاظ على صورة الشركة في جميع الأوقات
- تسجيل التفاصيل المتعلقة بالمكالمات والشكاوى بشكل دقيق لضمان متابعة حالة كل طلب
- تقديم خدمات ما بعد البيع مثل المتابعة المستمرة لضمان رضا العميل والاهتمام بتجربته

الانشطة الوظيفية

- الراتب يحتوي على مكونات مثل الراتب الأساسي، الحوافز، البونص، والمكافآت.
- تحمل مسؤولية اتخاذ قرارات هامة لضمان تحقيق الأهداف بكفاءة.
- يتحدث بوضوح ويستمع بانتباه، مما يجعله قادرًا على التفاهم مع الجميع
- التواصل مقتصر فقط على المتقدمين الجادين الذين يستوفون جميع شروط الوظيفة.
- يُشترط تقديم الهوية الوطنية والشهادات لإكمال عملية التقديم في حال طلبها.

القدرات المطلوبة

- امتلاك سجل حافل من الإنجازات في مجال الوظيفة المطلوبة.
- يجيد تنظيم وقته لتحقيق التوازن بين المهام المختلفة
- الالتزام بمبادئ النزاهة والصدق في التعامل مع الزملاء.
- حل المشكلات الإبداعي: التعامل مع التحديات بطريقة مبتكرة وإيجاد حلول فعالة.
- تقديم المعلومات بشكل يجذب الانتباه ويحفز النقاش البناء.

مطلوب موظف مركز اتصال بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان