مرجان

وصف الوظيفة

تُبشّر Empire Group عن فرص عمل متاحة في مجال تكنولوجيا المعلومات بصفة مهنة مساعد مركز اتصال بموقع تلمسان.

نبحث عن أفراد لديهم خبرة في قطاع البرمجيات لضمان التميز في خدماتنا.

المؤهلات الضرورية هي:
مهارات حل المشكلات, معرفة جيدة بـ التكنولوجيا الجديدة.
بالإضافة إلى روح الفريق.
سوف نعرض إجازات سنوية مدفوعة منها إمكانية التقدم الوظيفي.

إذا كنت ترغب في أن تكون جزءًا من عائلتنا, نرجو منك مشاركة معلوماتك الشخصية إلى الفريق المعني.
نحن هنا بانتظارك!

المهارات:

- القدرة على فهم احتياجات العملاء وتوجيههم بشكل صحيح
- معرفة تامة بسياسات وإجراءات خدمة العملاء المقدمة من قبل المركز
- القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية بشكل احترافي وسريع وفعال
- مهارات حل المشكلات لتقديم حلول سريعة وفعالة للعملاء
- القدرة على استخدام برامج إدارة المكالمات وتنظيم استفسارات العملاء

المهام:

- مساعدة العملاء في حل المشكلات التي قد يواجهونها من خلال توفير معلومات دقيقة وفعالة
- توثيق تفاصيل كل مكالمة لضمان متابعة دقيقة للطلبات وحل المشكلات بشكل كامل
- تلقي المكالمات الواردة من العملاء وتقديم الدعم الفوري لهم بشأن استفساراتهم أو مشاكلهم
- متابعة حالة طلبات العملاء والتأكد من استيفائها لمتطلبات الجودة
- المحافظة على مستوى عالٍ من الاحترافية واللطف في التعامل مع جميع المكالمات

الانشطة الوظيفية

- العمل بروح الفريق والمشاركة الفعّالة لتحقيق الأهداف المشتركة
- تُعطى زيادات الرواتب عند تحقيق أهداف معينة أو التميز في الأداء.
- المرونة في التعامل مع التغيير واستقبال المهام الجديدة بحماس
- يجب على المتقدمين أن يكونوا مؤهلين من حيث التعليم والخبرة المطلوبة.
- يعرف يتعامل مع العملاء ويحرص على تلبية احتياجاتهم

القدرات المطلوبة

- معالجة المشكلات: تحديد المشكلات وإيجاد حلول عملية وفعالة لها.
- امتلاك سجل حافل من الإنجازات في مجال الوظيفة المطلوبة.
- يصل دائمًا في الوقت المحدد ويظهر احترامًا كبيرًا لأوقات العمل.
- يجب على المتقدمين تجهيز الهوية الوطنية والشهادات لتقديمها عند الحاجة.
- دبلوم ثانوي يعد الطالب لمتابعة الدراسات العليا أو الحصول على وظائف فنية.

مطلوب مساعد مركز اتصال بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان