مرجان

وصف الوظيفة

من خلال بوابة الوظائف اعلنت Empire Dynamics عن شواغر بالمؤسسة
تطلب موظف خدمة عملاء بشرط خبرة سابقة
بمدينة تلمسان

المهارات:

- مهارات في استخدام التقنيات الحديثة مثل الدردشة الحية والبريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء
- مهارات في التعامل مع العملاء الغاضبين بشكل هادئ واحترافي وتحويل تجربتهم إلى تجربة إيجابية
- مهارات في إدارة الشكاوى وتحويلها إلى فرص لتقديم حلول مبتكرة وتحسين مستوى الخدمة
- القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM لحل مشكلات العملاء وتحديث البيانات
- مهارات عالية في التواصل الكتابي والشفوي لضمان انتقال المعلومات بوضوح وفعالية

المهام:

- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم حلول فورية لمشاكلهم
- استقبال شكاوى العملاء وتحليلها بشكل دقيق والعمل على حلها في أقرب وقت ممكن
- استخدام أنظمة CRM لمتابعة وتحليل تفاعلات العملاء وتوثيق الحالات الخاصة بهم بشكل دقيق
- تقديم تقارير دورية للإدارة حول أداء خدمة العملاء وتحليل الشكاوى لتحديد مناطق التحسين
- العمل على تعزيز العلاقة مع العملاء الحاليين وبناء قاعدة عملاء مخلصين من خلال تلبية احتياجاتهم بشكل مستمر

الانشطة الوظيفية

- تُقدم المكافآت للأداء الاستثنائي وفقًا لمعايير تقييم محددة.
- التفكير الابتكاري: تطوير حلول جديدة وأفكار مبتكرة لتحسين الأداء.
- يظهر شغفًا واضحًا في كل ما يقوم به، مما يحفزه على تقديم الأفضل
- يعمل بشغف وإخلاص لتقديم نتائج استثنائية
- يجب على المرشح أن يحقق أغلب الشروط المطلوبة للوظيفة لضمان تناسبه مع متطلبات العمل.

القدرات المطلوبة

- يركز على شغله وما يسمح لأحد يشتته بالكلام
- تعزيز بيئة عمل تقوم على الثقة والصدق بين جميع أفراد الفريق.
- الاستمرارية في التعلم: تطوير الذات بشكل مستمر من خلال اكتساب مهارات ومعارف جديدة.
- لازم تتابع الشغل أول بأول عشان تتأكد إن كل حاجة ماشية حسب الخطة
- يحرص على تطوير نفسه بشكل مستمر من خلال التعلم والتدريب

مطلوب موظف خدمة عملاء بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان