مرجان

وصف الوظيفة

ندور نحن شركة النجاحات إنها تدور على موظفين في مجالات مجال عمل المؤسسة.

نبغى نضم شخصيات لهم خبرة علشان ينضمون لنا موظف خدمات عملاء بموقع تلمسان.

ندور على يمتلكون مهارات العمل مع الفريق لرفع مستوى الأداء.

الأساسيات المطلوبة هي:
خبرة سابقة, مستوى ممتاز في استراتيجيات العمل.
كذلك حب التحدي لضمان أداء ممتاز.

عندنا حوافز تنافسية تشمل دورات تدريبية.

إذا كان عندك الرغبة للمساهمة في نجاحنا, يرجى تقديم معلوماتك الشخصية إلى قسم الموارد البشرية.
نحن في انتظارك!

المهارات:

- القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية متطلبات العملاء في الوقت المحدد
- مهارات استخدام الأنظمة والبرامج المخصصة لخدمات العملاء مثل أنظمة CRM
- القدرة على التعامل مع الشكاوى وحلها بطرق مبتكرة ومرضية للعملاء
- معرفة تامة بكافة السياسات والإجراءات الخاصة بخدمات العملاء في وزارة الداخلية
- مهارات الإقناع الفعالة لحل المشكلات بطريقة سريعة واحترافية دون التأثير على رضا العملاء

المهام:

- توفير الدعم الفني للعملاء وإرشادهم حول كيفية الاستفادة من الخدمات الحكومية المقدمة
- متابعة شكاوى العملاء وتقديم الحلول الفعالة بالتنسيق مع الفرق المعنية داخل الوزارة
- التعامل مع الشكاوى المقدمة من العملاء بطريقة مهنية وتحويلها إلى الأقسام المعنية
- متابعة الطلبات الخاصة بالعملاء وتحديث حالة الطلبات في الأنظمة الخاصة بوزارة الداخلية
- استقبال العملاء والتفاعل معهم بشكل احترافي وتوجيههم إلى القسم المختص لحل مشكلاتهم

الانشطة الوظيفية

- فور انتهاء مدة الإعلان، سيتم مباشرة التعيين للمتقدمين المستوفين للشروط.
- ينفذ المهام المطلوبة بكفاءة دون الحاجة إلى متابعة أو مراقبة
- إدارة التغيير: القدرة على قيادة وتوجيه التغيير في بيئة العمل بشكل إيجابي.
- يتم منح الأولوية بناءً على أسبقية التقديم واستيفاء الشروط.
- الالتزام بالمواعيد يعني تحترم الوقت وتخلص شغلك في المعاد المحدد

القدرات المطلوبة

- تراقب الأداء باستمرار عشان تتأكد إن النتائج متوافقة مع الخطة وتاخد قرارات سريعة لو حصل أي طارئ
- يواجه التحديات بثقة وما يخاف منها.
- يُشترط على المتقدمين استيفاء كافة المتطلبات أو الأغلبية منها لضمان القبول.
- الحرص على عدم مناقشة أي تفاصيل داخلية للشركة في الأماكن العامة.
- الاعتماد على التحفيز الذاتي لتحقيق الإنجازات دون الحاجة إلى توجيه دائم

مطلوب موظفين لخدمة العملاء في وزارة الداخلية بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان