مرجان

وصف الوظيفة

مطلوب موظف كول سنتر للعمل بشركة - Titan Innovations .
المقر : تلمسان
الراتب : حسب الخبرة
قدم الان من خلال نموذج التقديم , وللمزيد من وظائف موظف كول سنتر تصفح الموقع.

المهارات:

- مهارات في التعامل مع العملاء الغاضبين وتوجيههم إلى حلول مناسبة بشكل محترف
- القدرة على الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول الملائمة
- القدرة على التعرف على المشكلات التقنية وحلها بسرعة للحفاظ على رضا العملاء
- مهارات في العمل الجماعي لضمان تقديم خدمة متكاملة للعملاء
- مهارات في التعامل مع العملاء بطريقة مهنية لضمان تقديم خدمة عالية الجودة

المهام:

- التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات وتحويل المكالمات إلى الأقسام المختصة
- متابعة الأداء الشخصي وضمان تحقيق الأهداف المحددة في تقديم الدعم والخدمة للعملاء
- تقديم الدعم الفني للعملاء في حال مواجهة أي مشكلات تقنية أو عملياتية
- إجراء الاستبيانات أو استطلاعات الرأي لجمع ملاحظات العملاء وتحسين الخدمة
- إبلاغ العملاء بأي تغييرات أو تحديثات في السياسات أو الخدمات المقدمة لهم

الانشطة الوظيفية

- تطوير المواد التدريبية: إعداد وتحديث المواد التدريبية للموظفين.
- القدرة على التواصل بلباقة واحترافية في مختلف المواقف.
- إيجاد حلول للمشكلات: التفكير المنطقي لاكتشاف الحلول المناسبة للمشكلات التي تظهر في العمل.
- من الضروري شرح الأفكار بدقة ووضوح لتحقيق الفهم الشامل.
- مهارة التفاوض تعني القدرة على إيجاد حلول وسط تلبي احتياجات كل الأطراف.

القدرات المطلوبة

- قيادة الفرق: توجيه وتحفيز فريق العمل لتحقيق أهداف مشتركة.
- تتضمن المزايا التدريبية دورات لتحسين المهارات وتوسيع المعرفة.
- دايم مخطط شغله وماشي على خطة واضحة عشان كل شيء يمشي بسلاسة
- استخدام استراتيجيات التخطيط لتنظيم وإنجاز المعاملات المتعددة بسهولة.
- التأكد من أن كل مهمة مرتبطة بهدف واضح لتحقيق نتائج ملموسة.

فيزا موظف كول سنتر للتوظيف بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان