مرجان

وصف الوظيفة

فرصة شاغرة جديدة من شركة Radiant Edge لتعيين موظف خدمات العملاء

مواصفات الوظيفة :

الشركة في تلمسان - وتبحث عن موظف خدمات العملاء للعمل براتب كبير
تأمين شامل وبدل سكن وبدل اتصالات
التواصل من خلال البريد الالكتروني

المهارات:

- مهارات التفاوض والإقناع للتوصل إلى حلول مرضية لجميع الأطراف المعنية
- القدرة على الاستماع الفعال لمشكلات العملاء وتقديم حلول عملية تناسب احتياجاتهم
- مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفرق المختلفة لتحقيق أهداف خدمة العملاء بشكل فعال
- القدرة على تحصيل الملاحظات من العملاء وتقديم تقارير دورية عن أداء الخدمة وجودتها
- القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو غير الراضين بطريقة هادئة وفعالة

المهام:

- متابعة الشكاوى وتحليلها لضمان إيجاد حلول مناسبة وفعالة لجميع العملاء
- متابعة حالات الطوارئ أو الظروف الخاصة التي قد تؤثر على مستوى الخدمة وتقديم حلول عاجلة وفعالة
- تدريب وتوجيه فريق العمل لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء وبناء علاقات طويلة الأمد معهم
- تقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الأخرى
- الرد على استفسارات العملاء وحل المشكلات التي قد يواجهونها بطريقة احترافية وسريعة

الانشطة الوظيفية

- إدارة المشاريع: يعرف يخطط وينفذ المشاريع ويحقق الأهداف
- شرح الأفكار بدقة ووضوح يسهم في تأمين فهم شامل ومتكامل.
- تُجرى اختبارات منتظمة لقياس مدى تحقيق الكفاءات والتقدم نحو الأهداف.
- التنظيم: القدرة على ترتيب المهام وتنظيم العمل بطريقة فعالة.
- التحليل النقدي: القدرة على تحليل البيانات والمعلومات لاتخاذ قرارات مستنيرة.

القدرات المطلوبة

- التواصل الفعّال: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية سواء شفهيًا أو كتابيًا.
- راتبك هيتحدد على حسب شغلك وأدائك المميز.
- الالتزام بالمواعيد واحترام أوقات العمل من أولوياته.
- ركز على الجودة والإنتاجية بدل ما تركز على عدد ساعات العمل
- يركز بشغله وما يضيع وقته في السوالف الجانبية

مطلوب موظف خدمات العملاء بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان