مرجان

وصف الوظيفة

تعلن لكم جهة Focus Enterprises عن فتح باب التوظيف وظيفة مميزة للإلتحاق بفريقنا في مدينة تلمسان.

إذا كنت تبحث بتجارب جديدة وتسعى للتقدم في بيئة ديناميكية نرغب في إيجاد مدير خدمة العملاء للعمل على مشاريع تطوير المشاريع.

نحن نؤمن بأهمية المثابرة والاجتهاد لتحقيق النجاح.
نحن نبحث عن أشخاص يمتلكون المهارات في مختلف التخصصات.

إذا كنت راغباً بالانضمام إلينا نرجو منك تقديم ملفك الشخصي إلى فريق التوظيف.
لا تفوت هذه الفرصة للعمل معنا نحن بانتظارك!

المهارات:

- مهارات القيادة لتوجيه فريق خدمة العملاء وتحفيزه لتحقيق الأهداف
- مهارات قوية في التفاعل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم بسرعة وبدقة
- مهارات تحليلية لاستخلاص استنتاجات من بيانات العملاء واتخاذ قرارات مدروسة
- معرفة واسعة بتقنيات خدمة العملاء الحديثة وتحقيق أقصى استفادة منها
- القدرة على التعامل مع مواقف الضغط العالي وتحقيق النتائج تحت الظروف الصعبة

المهام:

- وضع استراتيجيات لتحسين تفاعل العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية
- تحليل بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات وتحسين استراتيجيات خدمة العملاء
- إدارة استفسارات وشكاوى العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي
- ضمان الالتزام بمعايير الجودة والخدمة المتفق عليها في جميع نقاط الاتصال مع العملاء
- تطوير استراتيجيات جديدة لتحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم عن الخدمة

الانشطة الوظيفية

- جمع وتعليق الملاحظات: الحصول على ملاحظات من العملاء أو الزملاء لتحسين الأداء.
- التحدث بوضوح وثقة مع الجمهور، مع المحافظة على التواصل البصري.
- تقدم الشركة مجموعة من المزايا التي تشمل التأمين الصحي والإجازات المدفوعة.
- التواصل الفعّال: القدرة على توصيل الأفكار بوضوح وسهولة في الفهم عبر الكتابة أو الكلام.
- التركيز على الأهداف الكبيرة وعدم الانشغال بالمشكلات الصغيرة التي تسبب ضغوطاً.

القدرات المطلوبة

- التفكير التحليلي: يعرف يحلل المعلومات وياخذ قرارات على أساس بيانات دقيقة
- وضع خطط بعيدة الأمد يساعد في توجيه الجهود نحو تحقيق أهداف مشتركة ومستدامة.
- العمل بدون إشراف مباشر: يشتغل بكفاءة بدون ما يحتاج حد يشرف عليه
- تنظم المهام وتوزعها صح عشان تحقق الأهداف اللي حاططها
- تحافظ على الأوراق السرية وتخليها في أماكن مخصصة وآمنة

مطلوب مدير خدمة العملاء للعمل في شركة خدمات بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان