مرجان

وصف الوظيفة

جديد اليوم من الوظائف بشركة Optimum Growth , متوفر اماكن لوظيفة موظف خدمة عملاء , براتب يعتمد على خبرة المتقدم.
مطلوب خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال العمل , او يفضل وجود الخبرة.
لا تتأخر في التقديم , العدد المطلوب محدود.

المهارات:

- القدرة على التواصل مع العملاء بشكل فعال ومستمر لتقديم الدعم اللازم
- مهارات حل المشكلات لتحديد الأسباب الجذرية للمشاكل وإيجاد الحلول المناسبة بسرعة
- القدرة على تقديم المعلومات للعملاء بطريقة واضحة وسهلة الفهم
- القدرة على التعامل مع الضغط في فترات الذروة وتقديم الخدمة بأعلى جودة
- القدرة على التعامل مع الشكاوى والمشاكل التي قد يواجهها العملاء بمهارة واحترافية

المهام:

- حل مشكلات العملاء بطريقة احترافية ووفقًا لسياسات الشركة لتحقيق رضاهم التام
- متابعة استفسارات العملاء وحلها عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو وسائل الاتصال الأخرى المتاحة
- تسجل تفاصيل المحادثات مع العملاء في النظام لضمان المتابعة الدقيقة والمستمرة
- توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة في حالة الحاجة إلى استفسارات أو خدمات إضافية
- استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء والرد على استفساراتهم بشكل سريع وفعال

الانشطة الوظيفية

- تركز عملية المراجعة على متابعة الأداء وتحديد مسارات التقدم المستقبلي.
- التمكن من إدارة عدة مهام في وقت واحد بكفاءة ودقة.
- لما يواجه مشكلة، يقدر يحللها ويلاقي لها حلول عملية وذكية
- الاعتماد على الدافع الداخلي لتحقيق النتائج المرجوة دون الحاجة إلى مراقبة مستمرة
- ركز على الجودة والإنتاجية بدل ما تركز على عدد ساعات العمل

القدرات المطلوبة

- تطوير مهارات الأداء لضمان إنتاج عمل ذو جودة ممتازة بشكل مستمر.
- منظم في إدارة فلوسه الشخصية بشكل فعال
- مهارات التوثيق: القدرة على توثيق الإجراءات والقرارات بشكل منظم.
- يدرك أهمية تحمل المسؤولية في تحقيق النجاح ويواجه الأخطاء
- التفكير النقدي: القدرة على التفكير بشكل نقدي ومنطقي لاتخاذ قرارات مدروسة.

مطلوب موظف خدمة عملاء بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان