مرجان

وصف الوظيفة

مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل بشركة - Sphere Edge .
المقر : تلمسان
الراتب : حسب الخبرة
قدم الان من خلال نموذج التقديم , وللمزيد من وظائف موظف خدمة عملاء تصفح الموقع.

المهارات:

- القدرة على تقديم التوجيه والإرشاد للعملاء لتلبية احتياجاتهم بدقة
- التعامل مع العملاء الغاضبين أو غير الراضين وتقديم حلول مناسبة لضمان رضاهم
- معرفة كيفية استخدام أنظمة خدمة العملاء وأدوات الدعم المختلفة بشكل متقن
- القدرة على العمل تحت الضغط والقدرة على تنظيم الأولويات بشكل جيد
- مهارات التعامل مع المواقف الطارئة والعمل على تقديم حلول سريعة وفعالة

المهام:

- التفاعل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة وتقديم إجابات دقيقة
- التأكد من أن جميع التفاعلات مع العملاء تتوافق مع السياسات والإجراءات المعتمدة
- تقديم المشورة للعملاء حول العروض والمنتجات والخدمات الجديدة بناءً على احتياجاتهم
- توفير ملاحظات بناءة لتحسين خدمات العملاء وتحسين العمليات الداخلية
- توثيق التفاعلات مع العملاء وتحديث سجلات الدعم بشكل دوري لضمان المتابعة

الانشطة الوظيفية

- تسهيل التواصل بين الأقسام المختلفة لضمان انسجام الجهود وتحقيق التكامل.
- تعزيز مهارات التواصل غير اللفظي لضمان توصيل الرسائل بشكل أفضل.
- مهارات التفاوض: التوصل إلى اتفاقيات فعّالة تحقق التوازن بين مصالح جميع الأطراف.
- تحقيق أفضل النتائج في العمل من خلال دافع داخلي قوي دون إشراف
- تحدد سبب المشكلة بدقة قبل ما تاخد أي قرار

القدرات المطلوبة

- الخبرة العملية المتقدمة تُعتبر ميزة تزيد من فرص القبول في الوظيفة.
- ما ينسى التفاصيل: عنده عين للتفاصيل الصغيرة اللي تفرق في الشغل.
- المرونة في أوقات العمل تُعتبر جزءاً من ثقافة الشركة.
- تجنب مشاركة أي معلومات سرية مع أشخاص غير مخولين بذلك.
- لا تنسَ إدخال معلومات الاتصال الصحيحة في نموذج التقديم.

مطلوب موظفين خدمة عملاء بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان