مرجان

وصف الوظيفة

تعلن شركة Matrix Ventures عن حاجتها الى مستشار خدمة العملاء شريطة وجود خبرة

- قم بتقديم السيرة الذاتية

المهارات:

- القدرة على تقديم الحلول السريعة والمناسبة للمشاكل التي قد يواجهها العملاء
- مهارات في التعامل مع المواقف الصعبة والمتاعب بطريقة هادئة واحترافية
- القدرة على الاستماع الجيد للعملاء وفهم مشكلاتهم بشكل دقيق للرد عليها بطريقة مرضية
- مهارات في التدريب على التعامل مع العملاء وتعزيز مهارات الفريق
- القدرة على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بشكل مهني وتحقيق رضا العملاء

المهام:

- تحسين جودة الخدمة بناءً على ملاحظات العملاء والمتابعة المستمرة
- تحديث قاعدة بيانات العملاء بشكل دوري لضمان دقة المعلومات وحفظ سجل تفاعل العملاء
- المشاركة في إعداد خطط لتحسين مستويات الخدمة وزيادة رضا العملاء
- متابعة حالات العملاء الخاصة لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة وحل المشكلات بشكل فعال
- تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة ومساعدة في تسريع الإجراءات المطلوبة

الانشطة الوظيفية

- البقاء مرناً في التعامل مع التغيرات المفاجئة دون الشعور بالضغوط.
- تقييم الأداء هو عملية تتطلب تحليلًا دقيقًا وتقديرًا مناسبًا لتحسين الأداء المستقبلي.
- إدارة الوقت بطريقة فعالة تتيح إتمام العمل وفق المرونة المتاحة في الدوام.
- القدرة على إنجاز المهام بشكل فعال بفضل التحفيز الداخلي دون إشراف دائم
- تُخصص العلاوات بناءً على مدى مساهمة الموظف في تحسين الأداء.

القدرات المطلوبة

- يتمتع بالاستقلالية في العمل ويؤدي المهام بكفاءة دون إشراف
- القدرة على اتخاذ المبادرة: المبادرة بتنفيذ المهام وتقديم الاقتراحات دون انتظار التوجيه.
- يحترم أوقات العمل عبر التزامه الكامل بالوصول في الموعد المحدد.
- نحن بحاجة إلى أشخاص طموحين مثلك لقيادة المستقبل.
- التفكير بشكل منطقي ومنظم لحل المشكلات بعيداً عن العواطف والتسرع.

مطلوب مستشار خدمة العملاء بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان