مرجان

وصف الوظيفة

تسعى الجذور لاستقطاب أفراد متميزين لشغل وظيفة موظف خدمة عملاء في منطقة تلمسان.

نبحث عن مرشحين ذوي خبرة في القيادة والتوجيه لزيادة الإنتاجية.

المتطلبات الأساسية هي:
خبرة سابقة في المجال, خبرة بـ الأدوات التقنية.
نحن مهتمون بـ روح المبادرة لتحقيق رؤية المؤسسة.

سنقوم بتوفير فرص للتطوير المهني تتضمن فرص للتقدم الوظيفي.

إذا كنت تبحث عن المساهمة في نجاحنا, نتطلع لاستقبال طلب التوظيف إلى القسم المختص.
نحن هنا بانتظارك!

المهارات:

- مهارات في إدارة الوقت وتنظيم العمل بين المهام المتعددة دون التأثير على جودة الخدمة المقدمة
- القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بفعالية لمتابعة الحالات والشكاوى
- القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة بشكل مستمر
- مهارات قوية في التفاوض لحل المشاكل وضمان رضا العملاء
- مهارات كتابة ممتازة للرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة الإلكترونية

المهام:

- متابعة الحالات المفتوحة والتأكد من حلها وإغلاقها بشكل مناسب بعد التأكد من رضا العملاء
- تقديم تقارير دورية للإدارة العليا حول أداء خدمة العملاء وأداء الموظفين في التعامل مع العملاء
- التعامل مع حالات الطوارئ والعمل تحت ضغط لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء
- تنظيم قاعدة البيانات الخاصة بالعملاء لضمان تقديم خدمات مخصصة وفعالة لهم
- تحليل شكاوى العملاء واستخدام هذه الملاحظات لتحسين المنتجات أو الخدمات المقدمة

الانشطة الوظيفية

- التفاوض الفعّال يعتمد على إيجاد حلول وسط تتناسب مع مصلحة جميع الأطراف.
- تُقدم المكافآت بناءً على تقييمات دورية وشهادات أداء مميزة.
- خليك تحصل على شهادات تدريبية تثبت إنك قادر على أداء الشغل بكفاءة
- تحسين طرق العمل لتقديم أداء أفضل مع مرور الوقت.
- تتم مراجعة الرواتب بشكل منتظم لزيادة المكافآت بناءً على الأداء.

القدرات المطلوبة

- تُمنح الأولوية في التوظيف لمن يتقدم أولاً ويلبي المتطلبات.
- مراجعة الأداء: تقييم أداء الموظفين وتقديم الملاحظات.
- الابتكار والإبداع في الحلول: تقديم أفكار جديدة وأساليب مبتكرة لتحسين العمل.
- الشهادات المتخصصة تساهم في تحسين الكفاءة وتلبية متطلبات الوظيفة.
- يتكون الراتب من جزء أساسي مع بونص وحوافز ومكافآت إضافية.

مطلوب موظف خدمة عملاء بتلمسان - مرجان

وظائف مشابهة بتلمسان