مرجان

وصف الوظيفة

شواغر موظفة خدمة عملاء بمدينة ميدان حولي لالابتكار التقني
تواصل معنا الان وقم بملء جميع بيانات نموذج التقديم

المهارات:

- القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة مهنية وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة
- مهارات بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء لتحسين مستوى الولاء والرضا
- القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء والاستماع لاحتياجاتهم بشكل دقيق وشامل
- معرفة جيدة بأنظمة الكمبيوتر والبرمجيات المستخدمة في خدمة العملاء والتعامل معها بكفاءة
- مهارات حل المشكلات وتقديم حلول مبتكرة وسريعة للعملاء الذين يواجهون صعوبات

المهام:

- إجراء استبيانات لقياس مستوى رضا العملاء وتحليل البيانات لتحسين الخدمة المستقبلية
- معالجة الملاحظات السلبية من العملاء وتحويلها إلى فرص لتحسين الأداء وزيادة الولاء
- تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات وتوجيههم لاختيار الأنسب بناءً على احتياجاتهم
- معالجة الطلبات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات وتنسيق عمليات التسليم أو الاستبدال وفق السياسات المعتمدة
- تتبع وتحليل الشكاوى والاقتراحات المقدمة من العملاء والعمل على تحسين الخدمة بناءً على ملاحظاتهم

الانشطة الوظيفية

- مراقبة تقدم العمل في كل قسم لضمان عدم وجود تعارض أو تأخير في سير العمل.
- يعرف يتعامل مع العملاء ويحرص على تلبية احتياجاتهم
- العمل بدون إشراف مباشر: يشتغل بكفاءة بدون ما يحتاج حد يشرف عليه
- يساهم في تحسين العمليات من خلال تقديم أفكار جديدة ومبتكرة
- تحط معايير واضحة لكل شغلة عشان تتأكد إنها هتحقق الأهداف المطلوبة

القدرات المطلوبة

- إحنا بنقدر مجهود الموظفين، قدم وانضم لينا.
- يتمتع الموظفون بحرية تغيير جداولهم الزمنية.
- قيادة الفرق: يعرف يوجه الفريق ويحفزهم عشان يحققوا الأهداف
- تشمل المزايا التدريبية ورش عمل متخصصة لتطوير المهارات.
- التفكير النقدي: استخدام التفكير المنطقي لتحليل المعلومات واتخاذ القرارات المناسبة.

مطلوب موظفات خدمة عملاء بميدان حولي - مرجان

وظائف مشابهة بميدان حولي